In primo piano

 

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TRASFERIMENTO PUNTO PRELIEVI

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AVVISO CAMPAGNA REVOCA NON ADESIONI SANIFONDS

Modulo revoca non adesioni

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ELEZIONE DEI RAPPRESENTANTI DEGLI OSPITI 2017

- Elenco candidati

- Risultato elezioni-candidati eletti

 

SURROGA/NOMINA NUOVO RAPP. DEGLI OSPITI

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RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Comunicazione dati di contatto

 

 

Donazioni

Visitatori Online

 19 visitatori online

Standard di qualità dei servizi offerti

Gli standard di qualità indicano gli obiettivi di qualità che l’Ente si impegna ad assicurare agli utenti.
Rappresentano il principale strumento attraverso il quale l'utente è messo in condizione di verificare che le prestazioni minime garantite e dichiarate nella “Carta dei Servizi” vengano erogate nelle quantità, nei modi e con le frequenze previste.
Attraverso gli standard, l'Ente individua i fattori di qualità che caratterizzano i vari servizi e si assume l’impegno di perseguirli e rilevarli mediante l'utilizzazione di apposite griglie.
Gli standard, sono oggetto di rilevazione sistematica oppure a campione da parte dei Responsabili dei vari servizi, e di una verifica annuale avente lo scopo di accertare se i risultati conseguiti discostino o meno da quelli prefissati, ed eventualmente aggiornare e renderli più rispondenti alle esigenze ed impegni assunti nei confronti degli ospiti, nella logica di un miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.

Gli esiti delle verifiche annuali verranno resi pubblici e comunicati agli ospiti, ai loro familiari ed ai dipendenti dell'Ente al fine di rendere partecipi ed attivamente responsabili tutte le componenti che possono consentire, al Consiglio di Amministrazione, di definire gli obiettivi di gestione dei servizi offerti.
In caso di sciopero, vengono garantiti gli standard minimi essenziali di servizio, concordati con le Organizzazioni Sindacali ed in applicazione delle specifiche normative in vigore.

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